Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: junho de 2025

Na Kora Skin, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar o motivo. Esse direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone). Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, na embalagem original lacrada e acompanhado da nota fiscal.

Produto com defeito ou avariado
Caso receba um produto com defeito de fabricação, avaria de transporte ou diferente do pedido, entre em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Faremos a troca ou reembolso integral, incluindo frete.

Como solicitar
Entre em contato informando o número do pedido, o motivo da solicitação e foto do produto (em caso de avaria ou defeito).
E-mail: trocas@usekoraskin.com.br
WhatsApp: (67) 99187-1573
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

Reembolso
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (conforme operadora). Pix ou boleto: até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Frete de devolução
Em casos de arrependimento (7 dias), o frete de retorno é por conta do cliente. Em casos de produto com defeito ou avaria, o frete de retorno é por nossa conta e enviaremos a etiqueta de postagem por e-mail.

Produtos não elegíveis para devolução
Produtos com sinais claros de uso além do período de avaliação, produtos cujo lacre foi violado sem justificativa de defeito e itens em promoção identificados como "venda final" na página do produto.